Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 février 2025

Chez la-moumoute.com, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat fluide et agréable. Si vous souhaitez retourner un article ou demander un remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

1. Retours et échanges

Avant d’effectuer un retour, assurez-vous que votre article respecte les conditions suivantes :

  • ✅ L’article doit être dans son état d’origine (non porté, non lavé, sans odeur).
  • ✅ La demande de retour doit être faite sous 14 jours après la réception de votre commande.

Si l'une de ces conditions n'est pas remplie, nous nous réservons le droit de refuser votre retour.

Comment effectuer un retour ?

  1. 📩 Contactez-nous à moumouteboutique@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. 📦 Suivez les instructions envoyées par notre service client pour le retour de votre colis.
  3. 📬 Renvoyez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée.

🚚 Les frais de retour sont entièrement gratuits.

💡 Important :

  • Un retour envoyé après 14 jours ne pourra pas être accepté.
  • Nous ne sommes pas responsables en cas d’erreur d’adresse saisie par le client.

2. Remboursement et avoirs

Une fois votre retour reçu et validé, vous pourrez choisir entre un remboursement ou un avoir.

Remboursement

📌 Délai : 7 à 14 jours après réception du retour, selon votre moyen de paiement.

Moyen de paiement Délai de remboursement
Carte bancaire (Visa, Mastercard) 7 à 14 jours
PayPal, Apple Pay, Shop Pay 5 à 10 jours

Le remboursement sera effectué directement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Avoir / Bon d’achat

🎟️ Si vous choisissez un avoir, celui-ci sera valable pendant 6 mois et pourra être utilisé sur tous les produits de notre boutique.

3. Articles non éligibles au retour ou au remboursement

Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :

  • Les articles portés, lavés ou abîmés.
  • Les articles dont les étiquettes ont été retirées.
  • Tout retour non conforme à notre politique.

💡 Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les articles retournés ne respectent pas ces conditions.

4. Contact et assistance

📧 Email : moumouteboutique@gmail.com
📞 Téléphone : 07 56 88 10 15

Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre demande de retour ou de remboursement.